Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza artesanal y, en muchos casos, personalizada de nuestras joyas, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos.

Todas las ventas son finales.

Cada pieza está elaborada a mano y muchas se realizan bajo pedido o se ajustan específicamente para cada cliente. Por motivos de higiene y por el carácter único de cada creación, no es posible realizar devoluciones o cambios una vez que el pedido ha sido realizado y enviado.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de completar tu compra. Si tienes cualquier duda sobre tallas, materiales o personalización, no dudes en contactarnos antes de realizar el pedido en hellosalti@bysaltatelier.com.

Daños e Incidencias

Por favor, revisa tu pedido en el momento de recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo pueden no ser aceptadas.

Servicio de Reparación

Ofrecemos reparaciones de piezas de joyería dentro de un período de garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra.

  • Los defectos de fabricación se repararán sin coste durante el período de garantía.

  • Los daños causados por el uso (como caídas, almacenamiento inadecuado o desgaste normal) podrán repararse con un coste adicional.

  • Una vez finalizado el período de garantía, todas las reparaciones estarán sujetas a una tarifa.

Para solicitar una reparación, envíanos un correo con el asunto “Repair” a hellosalti@bysaltatelier.com e incluye fotos claras del daño. También puedes visitarnos en nuestra tienda física:
Carrer dels Mercaders 30, 17004 Girona, España

Derecho de Desistimiento – Aviso Legal

De acuerdo con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente

  • Artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene una vez desprecintados (por ejemplo, pendientes)

Retrasos en el Envío

No nos hacemos responsables de retrasos en el envío causados por servicios postales, trámites aduaneros, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Los retrasos en la entrega no dan derecho a reembolsos, devoluciones ni cambios.
Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega dependen exclusivamente del transportista y de las autoridades aduaneras.

Gracias por tu comprensión y por apoyar la artesanía hecha a mano